2019年江苏自考《人力资源管理》考点四

　　知识点5：工作压力及压力管理

　　1、工作压力的含义

　　工作压力是身处职场的雇员切身体会到的普遍问题，是当个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时，由人和环境的相互作用而引起心理不适并产生的不堪忍受、无力应付的感觉。

　　2、压力源：

　　(1)概念：压力源即压力的来源，又称应激源或紧张性刺激，是指导致压力的刺激时间或环境，可以是外界物质环境，个体的内在环境及心理社会环境，主要包括社会环境压力源，组织压力源以及个人因素压力源。

　　(2)性质：压力可以是良性压力也可以是恶心压力

　　(3)类型：

　　压力分为过度压力、适度压力、匮乏压力和潜在压力。

　　3、员工压力管理的组织对策：

　　组织诊断：

　　(1)对组织环境的评估

　　(2)对员工压力减缓因素的评估

　　(3)员工紧张程度评估

　　组织采取的应对措施：

　　(1)职业规划和个性化培训

　　(2)加强企业文化建设

　　(3)职务丰富化

　　4、不同员工群体的压力来源：

　　(1)环境压力：

　　社会环境、组织特征、工作要求、雇员特色特征、人际关系、工作条件、职业转换、非工作压力

　　(2)个人性格差异压力

　　(3)职业转换压力：

　　①员工改行去做自己不愿做的工作，比做想干的职业更可能有压力

　　②与变动不大的职业转换相比，广泛变化的职业转变会带来更大的压力，员工更需要适应这种转变

　　③突发性的职业转变比循序渐进的变换更容易使员工产生更大的压力

　　④如果职业本身在转变，再加上生活的其他变化，就比单纯的，没有其他生活变化的职业变换更有压力。

　　⑤强加于个人的职业转换比个人自己控制的转换更有压力

　　5、对不同压力的管理：

　　(1)对环境压力的管理措施：

　　①改变造成压力的环境

　　②帮助雇员改变看法，更有效地适应紧张的环境

　　③帮助雇员解决紧张症状

　　(2)对个性差异的压力管理措施：采取措施帮助A类性格的员工应对压力

　　(3)职业转换的压力管理：从组织和个人两个角度来实施压力管理