2022年江苏专转本管理类操作考试大纲
【导读】今天江苏专转本网为大家带来的是2022年江苏专转本管理类操作考试大纲，希望能够帮助到想要报考2022专转本管理类的考生，快收藏起来吧!
一、 考试性质
管理专业大类专业综合操作技能考试是为江苏省普通高校招收管理专业大类的“专转本”学生而设置的、具有选拔性质的全省统一考试。其目的是科学、公平、有效地测试考生在高职(专科)阶段相关专业操作技能的掌握水平。考试评价的标准是报考该专业大类的高职(专科)优秀毕业生应能达到的及格或及格以上水平，以利于各普通本科院校择优选拔，确保招生质量。
二、 适用专业
本考试大纲适用于信息管理与信息系统(120102)、工程管理(120103)、工程造价(120105)、邮政管理(120107T)、工商管理(120201)、市场营销(120202)、人力资源管理(120206)、资产评估(120208)、文化产业管理(120210)、体育经济与管理
(120212)、农林经济管理(120301)、公共事业管理(120401)、行政管理(120402)、物流管理(120601)、物流工程(120602)、工业工程(120701)、电子商务(120801)、酒店管理(120902)、旅游管理(120904)、社会工作(030302)。
三、命题原则 1.通用性原则
命题范围应符合教育部颁布的高等职业院校专业教学标准和普通本科院校管理专业大类应用型技能型人才培养的共性要求，重点考查学生管理专业大类相关行业技术领域必备的核心专业技能和职业素养。
2.综合性原则
在考试大纲规定的命题范围内，各项考查内容应力求在全面考查学生基本技能、基本方法的同时，注重考查学生灵活运用所学知识和技能分析、解决实际问题的能力，突出知行合一，促进学生综合素质和应用能力的提升。
3.科学性原则
命题应体现时代主题，弘扬时代精神，体现人才培养改革的基本理念和立德树人的价值取向。试题编制要科学、规范、难易适度，具有较高的信度、效度和区分度，有利于普通本科院校选拔优秀人才。
四、考查内容
(一) 技能一：调查研究能力
【考查目标】
本部分考查学生是否具备调查研究(调查方案设计、调查问卷设计及调查报告撰写)能力。考生应了解调查方式与步骤;掌握调查方案设计、调查方法、调查问卷设计;熟悉抽样设计;了解调查组织与实施;熟悉调查资料整理及分析;掌握调查结果报告等。
【考查内容】
| 模块 | 单元 | 知识点 |
| 1调查的基本方式及步骤 | 1.1调查的基本方式 | 1.1.1市场普查 |
| 1.1.2典型调查 | ||
| 1.1.3重点调查 | ||
| 1.1.4个案调查 | ||
| 1.1.5抽样调查 | ||
| 1.2调查的步骤 | 1.2.1调查的准备阶段 | |
| 1.2.2调查的计划阶段 | ||
| 1.2.3调查的资料搜集阶段 | ||
| 1.2.4调查的研究阶段 | ||
| 1.2.5调查的总结阶段 | ||
| 2调查方案设计内容及撰写 | 2.1调查方案设计的主要内容 | 2.1.1确定调查目的和内容 |
| 2.1.2确定调查对象和调查单位 | ||
| 2.1.3确定调查项目 | ||
| 2.1.4设计调查表或问卷 | ||
| 2.1.5确定调查方式和方法 | ||
| 2.1.6确定调查进度 | ||
| 2.1.7制订调查经费预算 | ||
| 2.1.8确定提交调查报告的方式 | ||
| 2.2调查方案的撰写 | 2.2.1调查方案的可行性研究及方法 | |
| 2.2.2调查方案的模拟实施 | ||
| 3调查方法 | 3.1传统调查方法 | 3.1.1文案调查法 |
| 3.1.2访谈法 | ||
| 3.1.3观察法 | ||
| 3.1.4市场实验调查法 | ||
| 3.2现代调查方法 | 3.2.1计算机辅助电话调查法 | |
| 3.2.2网上调查法 | ||
| 4调查问卷设计 | 4.1调查问卷设计的原则与程序 | 4.1.1调查问卷设计的原则4.1.2调查问卷设计的程序 |
| 4.2调查问卷的基本结构和内容 | 4.2.1标题 | |
| 4.2.2问卷说明 | ||
| 4.2.3被调查者基本情况 | ||
| 4.2.4主体部分 | ||
| 4.2.5编码号 | ||
| 4.2.6实施记录及致谢语 | ||
| 4.3调查问卷中的常用量表 | 4.3.1类别量表 | |
| 4.3.2顺序量表 | ||
| 4.3.3等距量表 | ||
| 4.3.4等比量表 | ||
| 4.4调查问卷设计常见错误及注意事项 | 4.4.1问卷设计中的常见错误与解决方法 | |
| 4.4.2问卷设计中应注意的问题 | ||
| 5抽样设计 | 5.1抽样技术 | 5.1.1随机抽样技术 |
| 5.1.2非随机抽样技术 | ||
| 5.2设计抽样方案 | 5.2.1设计抽样方案的原则5.2.2设计抽样方案的步骤 | |
| 5.3调查误差与样本容量的确定 | 5.3.1抽样调查误差 | |
| 5.3.2样本容量 | ||
| 6调查组织与实施 | 6.1调查机构与选择 | 6.1.1企业内部的调查机构 |
| 6.1.2专业调查机构 | ||
| 6.1.3市场信息网络 | ||
| 6.1.4市场调查机构的选择 | ||
| 6.2调查机构的组织结构与人员配备 | 6.2.1调查机构的组织结构6.2.2调查机构的人员配备 | |
| 6.3调查人员的培训 | 6.3.1调查员培训的内容6.3.2调查员培训的方式 | |
| 6.4调查的实施与质量控制 | 6.4.1现场督导与复核 | |
| 6.4.2调查实施中的控制 | ||
| 7调查资料整理及分析 | 7.1调查资料整理的步骤 | 7.1.1调查资料的审核 |
| 7.1.2调查资料的整理 | ||
| 7.1.3调查资料的编码 | ||
| 7.1.4调查资料的录入 | ||
| 7.2市场调查资料整理的方法—统计分组法 | 7.1.5调查数据的清洗 | |
| 7.2.1统计分组的含义和原则 | ||
| 7.2.2分组标志的选择 | ||
| 7.2.3统计分组的类型与方法选择 | ||
| 7.2.4次数分布 | ||
| 7.2.5汇编、制表和绘图 | ||
| 8调查结果报告 | 8.1调查报告的结构与内容 | 8.1.1调查报告标题 |
| 8.1.2目录 | ||
| 8.1.3摘要 | ||
| 8.1.4调查概况 | ||
| 8.1.5调查结果 | ||
| 8.1.6调查结论与建议 | ||
| 8.2调查报告的撰写 | 8.2.1调查报告的写作原则 | |
| 8.2.2撰写调查报告应注意的问题 | ||
| 8.2调查报告的完善 | 8.2.1对调查报告使用的指导 | |
| 8.2.2调查报告的评价 | ||
| 8.2.3调查报告的反馈 |
(二) 技能二：数据分析能力
【考查目标】
本部分考查学生是否具备数据分析能力。考生应了解和掌握数据分析的目的与思路、数据采集、数据处理、数据分析、数据展现、数据分析报告撰写。
【考查内容】
| 模块 | 单元 | 知识点 |
| 1数据分析的目的与思路 | 1.1数据分析的目的 | 1.1.1数据分析的含义1.1.2数据分析的目的 |
| 1.2数据分析的思路 | 1.2.1数据分析类型 | |
| 1.2.2数据分析的工作流程 | ||
| 2数据采集的方法及相关工具 | 2.1数据准备 | 2.1.1字段与记录 |
| 2.1.2数据类型 | ||
| 2.1.3数据表规范化 | ||
| 2.1.4数据来源 | ||
| 2.2数据采集常用工具介绍 | 2.2.1火车头采集器 | |
| 2.2.2八爪鱼采集器 | ||
| 2.2.3集搜客 | ||
| 2.2.4Excel | ||
| 2.2.5Python | ||
| 3数据处理的内容 | 3.1数据清洗 | 3.1.1缺失数据的处理 |
| 3.1.2重复数据的处理 | ||
| 3.1.3空格数据的处理 | ||
| 3.1.4逻辑错误数据的处理 | ||
| 3.2数据加工 | 3.2.1数据转换 | |
| 3.2.2数据分列 | ||
| 3.3数据计算 | 3.2.3数据抽取与合并3.2.4数据查询与匹配 | |
| 3.3.1公式计算 | ||
| 3.3.2数学、统计、逻辑及嵌套函数 | ||
| 3.3.3日期函数 | ||
| 4数据分析 | 4.1数据分析方法 | 4.1.1对比分析法 |
| 4.1.2分组分析法 | ||
| 4.1.3结构分析法 | ||
| 4.1.4平均分析法 | ||
| 4.2描述性统计分析 | 4.2.1描述集中趋势的统计量 （均值、中位数、众数） |
|
| 4.2.2描述离散程度的统计量 （标准差、方差、极差） |
||
| 4.2.3描述分布情况的统计量 （频数、频率） |
||
| 5数据展现 | 5.1统计表的绘制方法 | 5.1.1突出显示单元格 |
| 5.1.2数据条 | ||
| 5.1.3图标集 | ||
| 5.2统计图的绘制方法 | 5.1.1通过关系选择图表 | |
| 5.1.2图表制作5步法 | ||
| 6分析报告撰写 | 6.1数据分析报告的结构 | 6.1.1标题页 |
| 6.1.2目录 | ||
| 6.1.3前言 | ||
| 6.1.4正文 | ||
| 6.1.5结论与建议 | ||
| 6.1.6附录 |
(三) 技能三：应用文写作能力
【考查目标】
本部分考查学生是否具备经济应用文写作能力。考生应了解和掌握经济应用文写作理论知识和基本方法，能写出主旨明确、格式规范、语言得体的常用应用文。
【考查内容】
| 模块 | 单元 | 知识点 |
| 1应用文的基本概念 | 1.1应用文概念与分类 | 1.1.1应用文概念1.1.2应用文分类 |
| 1.2应用文写作的语言要求和表达方式 | 1.2.1应用文写作的语言要求： 准确、简洁、质朴、规范得体 |
|
| 1.2.2应用文写作的表达方式： 叙述、议论、说明 |
||
| 2党政机关 | 2.1党政机关公 | 2.1.1党政机关公文概念 |
| 公文写作 | 文概述 | 2.1.2党政机关公文分类 |
| 2.1.3党政机关公文格式 | ||
| 2.1.4党政机关公文行文规则 | ||
| 2.2常用党政机关公文文种写作 | 2.2.1通知的概念和写作 | |
| 2.2.2通报的概念和写作 | ||
| 2.2.3请示的概念和写作 | ||
| 2.2.4批复的概念和写作 | ||
| 2.2.5函的概念和写作 | ||
| 3事务文书写作 | 3.1计划的写作 | 3.1.1计划的内容要素和结构体式 |
| 3.1.2计划的写作要求 | ||
| 3.2总结的写作 | 3.2.1总结的内容要素和结构体式 | |
| 3.2.2总结的写作要求 | ||
| 3.3简报的写作 | 3.3.1简报的种类 | |
| 3.3.2简报的内容要素和结构体式 | ||
| 3.4规章制度的写作 | 3.4.1规章制度的写作格式 | |
| 3.4.2规章制度写作的注意事项 | ||
| 4经济文书写作 | 4.1经济文书概念和分类 | 4.1.1经济文书的概念 4.1.2经济文书的分类 |
| 4.2合同写作 | 4.2.1合同的概念和分类 | |
| 4.2.2合同的内容构成 4.2.3合同的结构体式 |
||
| 4.3招标书和投标书 | 4.3.1了解招标书概念、分类和写作格式 | |
| 4.3.2了解投标书概念、分类和写作格式 |
(四) 技能四：计算机应用能力
【考查目标】
计算机应用能力考核以检验考生计算机系统知识及网络应用知识的掌握和常用办公自动化软件使用能力为目的，使学生了解计算机应用能力的重要性，理解计算机相关操作技能，熟悉计算机的软、硬件，掌握软、硬件的使用和日常维护方法，能运用办公自动化软件知识进行文字和数据处理以及内容展现。
【考查内容】
| 模块 | 单元 | 知识点 |
| 1计算机系统 | 1.1Windows操作系统 | 1.1.1系统的安装与维护。 |
| 1.1.2Windows设置（控制面板）、任务管理器、计算机管理功能的使用。 | ||
| 1.1.3驱动器优化管理（磁盘碎片整理）。 | ||
| 1.2PC机常用软件 | 常用软件的安装与卸载。 | |
| 1.3常用外部设备 | 1.3.1键盘常用按键的使用。 | |
| 1.3.2显示器、打印机等设备的使用。 | ||
| 1.3.3能解决常用外部设备出现的常见故障。 | ||
| 1.4文件管理及操作 | 1.4.1文件及文件夹的建立、复制、移动，文件及文件夹快捷方式的建立。 | |
| 1.4.2，文件及文件夹的显示与隐藏，文件扩展名的显示语句隐藏。 | ||
| 1.4.3文件及文件夹的压缩和解压。 | ||
| 2互联网应用 | 2.1浏览器 | 常用浏览器设置，网页浏览，信息检索。 |
| 2.2资料下载与上传 | 资料下载与上传方法。 | |
| 2.3电子邮件 | 邮件的书写、发送、接收。 | |
| 3Word文字处理 | 3.1文字编辑 | 3.1.1文字录入、修改、删 |
| 3.2段落格式设置 | 除，字体、字号、字形、颜色、字符间距设置。 | |
| 3.1.2查找和替换。 | ||
| 对齐方式，左、右缩进，特殊格式，段前、段后间距，行距。 | ||
| 3.3边框和底纹设置 | 3.3.1边框样式、颜色、宽度、类型等设置。 | |
| 3.3.2底纹填充颜色、图案样式及颜色等设置。 | ||
| 3.3.3边框和底纹应用范围设置。 | ||
| 3.4首字下沉 | 下沉位置、行数、字体、距正文位置等设置。 | |
| 3.5分栏 | 栏数、栏宽、分隔线、应用范围等设置。 | |
| 3.6页面设置 | 3.6.1页边距，纸张大小，布局（版式），文档网格。 | |
| 3.6.2页眉的插入，页眉样式。 | ||
| 3.6.3页脚样式，页码格式，起始页码，页码位置。 | ||
| 3.7对象的插入 | 3.7.1文本框：文本框类型，有无边框，效果、排列、大小设置。 | |
| 3.7.2图片：图片插入，图片位置和大小，图片裁剪。3.7.3形状：形状插入，形状效果，形状组合和取消组合，形状大小和位置。3.7.4 | ||
| 艺术字：艺术字插入，样式、文本效果、大小和位置设置。 | ||
| 3.7.5对象环绕文字方式设置。 | ||
| 3.8表格处理 | 3.8.1表格基本操作：插入表格或是将文本转换成表格，删除表格，插入、删除行、列，调整行高、列宽，合并、拆分单元格，对齐方式、字体、底纹、表格样式、重复标题行设置。 | |
| 3.8.2表格框线：线型，粗细，笔颜色，应用范围。 | ||
| 3.8.3数据处理：排序，对 | ||
| 3.9文档打印 | 表格内数据使用公式或函数进行计算。 | |
| 份数，打印机选取，设置打印范围。 | ||
| 4Excel电子表格 | 4.1内容编辑 | 数据输入、编辑、查找、替换，单元格删除、清除、复制、移动，填充柄的使用。 |
| 4.2工作表格式化 | 设置行高、列宽，行列隐藏与取消隐藏，单元格格式设置，条件格式，套用表格格式。 | |
| 4.3公式与函数应用 | 公式的使用，相对地址、绝对地址的使用，常用函数 | |
| （SUM、AVERAGE、MAX、 | ||
| MIN、COUNT、IF）的使用。 | ||
| 4.4图表处理 | 图表创建，图表修饰，图表移动和删除。 | |
| 4.5数据处理 | 排序，筛选，分类汇总，数据透视表。 | |
| 4.6工作表管理 | 工作表的创建、删除、复制、移动及重命名。 | |
| 4.7页面设置 | 页面，页边距，页眉、页脚编辑，打印区域，顶端标题行。 | |
| 5PowerPoint演示文稿 | 5.1幻灯片基本操作 | 5.1.1幻灯片插入、删除、复制、移动及编辑，幻灯片版式设置。 |
| 5.1.2插入文本框、图片、形状、艺术字、SmartArt图形、音频、视频等对象。 | ||
| 5.1.3超链接的插入、删除、编辑。 | ||
| 5.2幻灯片修饰 | 5.2.1文字、段落格式设置。 | |
| 5.2.2文本框、图片、形状、 | ||
| 艺术字及SmartArt图形、音频、视频等对象格式设置。5.2.3幻灯片的主题、背景设置。 | ||
| 5.3幻灯片动画效果设置 | 动画方式、效果选项、动画计时功能设置。 | |
| 5.4幻灯片切换效果设置 | 切换方式、效果选项、换片计时功能设置。 | |
| 5.5幻灯片放映 | 放映方式、放映类型、自定义幻灯片放映设置。 |
软件要求：Windows 10，MS Office 2016。
(五) 技能五：项目设计能力
【考查目标】
通过领会项目管理领域的方针，熟悉项目及项目管理的特点，掌握项目计划组织、计划和控制的基本理论和方法以及项目管理所必需的相关商务知识，考查学生项目总体策划、设计与计划编制的能力，项目总体组织建设与实施的能力，运用项目管理知识领域的观点和理论解释并解决项目管理中实际问题的能力。
【考查内容】
| 模块 | 单元 | 知识点 |
| 1项目 | 1.1什么是项目 | 1.1.1项目的定义和特征 |
| 1.1.2项目的分类 | ||
| 1.2项目生命周期 | 1.2.1项目生命周期的含义1.2.2项目生命周期的规律 | |
| 2项目组织 | 2.1项目组织及环境 | 2.1.1组织及组织目标 |
| 2.1.2组织目标环境 | ||
| 2.2项目组织结构 | 2.2.1主要的项目组织结构 | |
| 2.2.2项目组织结构的选择与适用 | ||
| 3项目计划 | 3.1项目计划概述 | 3.1.1项目计划的概念、作用 |
| 3.1.2项目计划的原则 | ||
| 3.1.3项目计划的内容和编制过程 | ||
| 3.1.4项目计划的编制依据和方法 | ||
| 3.1.5项目计划编制的成果 | ||
| 3.2项目范围计划 | 3.2.1项目范围计划的概念和规定范围 | |
| 3.2.2创建工作分解结构 | ||
| 3.3项目进度计划 | 3.3.1项目进度计划的概念和任务 | |
| 3.3.2项目进度计划的编制方法 | ||
| 3.4项目成本计划 | 3.4.1项目成本的构成与影响因素 | |
| 3.4.2估算成本 | ||
| 3.4.3编制预算 | ||
| 3.5项目质量计划 | 3.5.1项目质量计划的概念和特点 | |
| 3.5.2项目质量的规划 | ||
| 3.5.3项目质量的保证 | ||
| 4项目控制 | 4.1控制的原理 | 4.1.1控制的概念4.1.2控制的过程 |
| 4.2项目控制过程 | 4.2.1检测和控制 | |
| 4.2.2控制范围 | ||
| 4.2.3控制进度 | ||
| 4.2.4控制成本 | ||
| 4.2.5进行质量控制 |
(六) 技能六：营销策划能力
【考查目标】
(七) 技能七：危机公关能力
【考查目标】
通过考查考生所掌握的危机公关知识，主要包括危机事件认知分析及研判、危机公关预案设计、危机公关处理原则、危机公关策略、危机公关处理流程等内容，以此检验学生是否具备相应的预防、预测、处理、善后与重建等危机公关工作的能力。
【考查内容】
| 模块 | 单元 | 知识点 |
| 1营销基础 | 1.1营销策划基础 | 1.1.1市场营销策划基本内容 |
| 1.1.2市场营销策划原理及方法 | ||
| 1.2营销策划步骤 | 1.2.1市场营销策划具体步骤 | |
| 2营销环境 | 2.1营销环境 | 2.1.1市场营销宏观环境分析2.1.2市场营销微观环境分析 |
| 2.2营销环境分析方法 | 2.2.1市场营销环境分析方法 | |
| 3营销战略 | 3.1目标 | 3.1.1市场细分 |
| 市场营销战略 | 3.1.2目标市场选择 | |
| 3.1.3市场定位 | ||
| 3.2企业发展战略 | 3.2.1划分业务单位、确定投资组合 | |
| 3.2.2策划新增业务方式 | ||
| 3.3制定计划 | 3.3.1明确企业目标市场及发展战略 | |
| 3.3.2制定具体市场营销战略计划 | ||
| 4营销组合 | 4.1营销组合策略 | 4.1.1产品组合策划及产品生命周期策划 |
| 4.1.2价格策划概述、程序及新产品上市价格策划 | ||
| 4.1.3分销渠道设计、管理及策划 | ||
| 4.1.4广告策划及公共关系策划 | ||
| 4.2制定方案 | 4.2.1分析企业营销环境 | |
| 4.2.2明确企业营销战略 | ||
| 4.2.3确定企业营销组合 | ||
| 4.2.2撰写营销策划方案 |
(八) 技能八：人际交流能力
【考查目标】
通过了解沟通基础知识及有效沟通的原则与步骤，考查学生是否具备在特定的人际或工作环境中，以工作为中心，正确认识和处理与他人之间的关系，妥善完成工作的能力;具有克服沟通障碍、改善人际沟通的能力;掌握与领导、同事、下属沟通的技巧并能有效沟通的能力;熟悉口头沟通、书面沟通、非语言沟通、组织沟通的方式并能灵活运用。
【考查内容】
| 模块 | 单元 | 知识点 |
| 1危机事件认知及研判 | 1.1正确认识危机 | 1.1.1辨别危机事件种类 |
| 1.1.2确定处理方向 | ||
| 1.2危机事件呈现的特点 | 1.2.1意外性 | |
| 1.2.2聚焦性 | ||
| 1.2.3破坏性 | ||
| 1.2.4紧迫性 | ||
| 2危机公关预案设计内容及撰写 | 2.1危机公关预案设计的主要内容 | 2.1.1确定危机公关目标 |
| 2.1.2确定活动主题 | ||
| 2.1.3确定目标受众 | ||
| 2.1.4设计项目活动方案 | ||
| 2.1.5明确危机公关策略 | ||
| 2.2危机公关预案的撰写 | 2.2.1撰写的结构2.2.2形式的要求 | |
| 3危机公关处理原则及策略 | 3.1危机公关处理的5S原则 | 3.1.1承担责任原则（shoulderingthematter） |
| 3.1.2真诚沟通原则（sincerity） | ||
| 3.1.3速度第一原则（speed） | ||
| 3.1.4系统运行原则（system） | ||
| 3.1.5权威证实原则（standard） | ||
| 3.2危机公关策略 | 3.2.1危机公关预警策略 | |
| 3.2.2危机公关响应与决策策略 | ||
| 3.2.3媒体公关与舆情引导策略 | ||
| 3.2.4危机公关中网络载体的运用策略 | ||
| 3.2.5危机公关善后与评价策略 | ||
| 4危机公关处理流程 | 4.1危机公关前的舆情监测与分析 | 4.1.1网络舆情的采集与监测4.1.2网络舆情的分析与研判 |
| 4.2危机公关中的信息传播与沟通 | 4.2.1危机公关中的信息发布策略 | |
| 4.2.2危机公关中的沟通技巧 | ||
| 4.3危机公关的善后及评估 | 4.3.1重塑声誉恢复形象 | |
| 4.3.2危机公关的总结与评价 | ||
| 4.3.3危机后正面舆情的培育 |
营销策划能力操作技能考核以检验相关专业学生对营销与策划知识的掌握和应用能力为目的，通过该考核，使学生明确营销策划流程，创新思维方式，掌握营销实际操作能力，能够正确运用所学知识进行产品、价格、渠道、促销等方面的营销策划，撰写营销策划书。
【考查内容】
| 模块 | 单元 | 知识点 |
| 1沟通基础知识 | 1.1沟通的定义 | 1.1.1沟通的定义 |
| 1.2沟通条件 | 1.2.1信息发送者 | |
| 1.2.2信息接收者 | ||
| 1.2.3信息内容 | ||
| 1.2.4信息传递的渠道 | ||
| 1.3沟通方式分类 | 1.3.1按借助的中介或技巧划分 | |
| 1.3.2按组织系统划分 | ||
| 1.3.3按是否反馈划分 | ||
| 1.3.4按沟通介质划分 | ||
| 1.4沟通的作用 | 1.4.1联系与协调 | |
| 1.4.2激励 | ||
| 1.4.3改善人际关系 | ||
| 1.4.4创新 | ||
| 1.5沟通的目标 | 1.5.1被接收 | |
| 1.5.2被理解 | ||
| 1.5.3被接受 | ||
| 1.5.4使对方采取行动 | ||
| 2克服沟通障碍 | 2.1人际沟通中的障碍 | 2.1.1人际沟通中的障碍因素 |
| 2.1.2人际沟通中的障碍来源 | ||
| 2.1.3改善人际沟通的方法 | ||
| 2.2组织沟通中的障碍 | 2.2.1影响组织沟通的障碍 | |
| 2.2.2改善组织沟通的方法 | ||
| 3有效沟通 | 3.1有效沟通的原则 | 3.1.1相互尊重 |
| 3.1.2对事不对人 | ||
| 3.1.3内容的可接受性 | ||
| 3.1.4表达的明确性 | ||
| 3.1.5渠道的多样性 | ||
| 3.1.6持续性与连贯性 | ||
| 3.2有效沟通的基本步骤 | 3.2.1事前准备 | |
| 3.2.2确认需求 | ||
| 3.2.3阐述观点 | ||
| 3.2.4处理争议 | ||
| 3.3有效沟通的技巧 | 3.3.1说话技巧 | |
| 3.3.2倾听技巧 | ||
| 3.3.3提问与应答的技巧 | ||
| 3.3.4表扬与批评技巧 | ||
| 4沟通实践 | 4.1口头沟通 | 4.1.1交谈 |
| 4.1.2演讲 | ||
| 4.1.3面试 | ||
| 4.2书面沟通 | 4.2.1书面沟通的种类 | |
| 4.2.2书面沟通的写作技巧 | ||
| 4.3非语言沟通 | 4.3.1认识非语言沟通 | |
| 4.3.2几种常见的非语言沟通 （辅助语言、形体动作、眼神信息、 吸引力、服装、空间和距离、接触） |
||
| 4.4组织沟通 | 4.4.1组织沟通 | |
| 4.4.2团队沟通 | ||
| 4.4.3会议沟通 |
五、考试形式和试卷结构
(一) 考试形式闭卷、笔试。
(二) 试卷满分及考试时间
专业综合操作技能满分 80 分。考试时间 50 分钟。
(三) 试卷内容结构
每次考试时选择其中 5 项技能构成考试内容，每个技能各占
20%。
(四) 试卷题型结构
题型题量、分值占比
选择题20 小题，每小题 1 分共 20 分25%
材料分析题2 小题，每小题 30 分共 60 分75%
(五) 试卷难度结构
较易题约占 30%，中等难度题约占 50%，较难题约占 20%。
六、其他
本大纲由省教育厅负责解释。本大纲自 2022 年开始实施。
以上就是2022年江苏专转本管理类操作考试大纲的全部内容，希望大家能够取得自己心仪的成绩。如果大家对2022年江苏专转本还有其他疑问，可以点击【在线咨询老师】，也可以扫码加入江苏专转本考生交流群和其他转本考生一起学习!
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